Livraison & Retours

Livraison en Suisse

Pour toute livraison à destination de la Suisse, la TVA suisse en vigueur est directement appliquée sur la facture.
Aucune démarche ni frais administratifs complémentaires ne vous seront demandés à la livraison.

Colis défectueux, non conformité, anomalies

Au moment de la livraison, vous devez vérifier l’état des colis, ainsi que leur contenu, la conformité et l’état des produits en présence du livreur. Des réserves précises, caractérisées et datées doivent être annotées sur le Bon de Livraison. En cas de refus de colis, vous devez nous le signaler aussitôt par mail à contact-eshop@silvera.fr en précisant le numéro de votre commande et le motif du refus, et nous confirmer ces informations par courrier à : SILVERA-eshop 58 avenue Kleber 75116 Paris Nous prendrons alors contact avec vous pour procéder à l’échange de ce produit.

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de votre commande (par vous-même ou par un tiers désigné) pour nous retourner un produit, à vos frais, pour un échange ou un remboursement. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration de ce délai, par une déclaration écrite dénuée d'ambiguïté, selon l'une des modalités suivantes :

- Par e-mail, à l'adresse contact-eshop@silvera.fr

- Depuis votre compte client, en vous rendant dans la rubrique de vos commandes, en sélectionnant la commande concernée, puis en cliquant sur le bouton « Demande de retour ».
Une fois votre demande validée, les produits doivent être renvoyés dans leur état neuf, intacts, complets, dans leur emballage d'origine et accompagnés du Bon de Livraison et du Bon de Retour, à l'adresse suivante : SILVERA/ESHOP – 83, avenue Niel – 75017 Paris.

Nous vous rappelons que les produits voyagent à vos risques et périls et que les frais de retour sont à votre charge. Après réception de votre retour et vérification de l'état des produits, nous procéderons au remboursement des sommes versées dans un délai de 30 jours.